비행기 지연·결항 보상 기준 및 대비방법 완벽 정리

비행기 지연·결항 보상을 받는 정확한 방법을 알고 계신가요?

지연 시 국내선·국제선 모두 운임의 10~30% 배상이 가능합니다.

결항 시에는 국제선 USD 200~600 정액 보상까지 받을 수 있어요.

EU261 규정, 여행자 보험 활용법, 필수 증빙서류까지 한번에 정리했습니다.

비행기 지연·결항 보상 대상 구분

✔️ 보상 대상이 되는 경우 (항공사 책임 사유)

ㆍ항공기 정비 불량이나 부품 결함 발생
ㆍ승무원 근무 스케줄 오류, 조종사 교대 문제
ㆍ항공사 내부의 조종사·승무원 파업

ㆍ연결편 지연에 대한 관리 실패

👉 이런 경우는 항공사 귀책이므로 보상 기준에 해당됩니다.

✔️ 보상에서 제외되는 경우 (불가항력 사유)

ㆍ태풍, 폭우, 폭설 등 기상 악화
ㆍ화산재, 지진, 전쟁, 테러와 같은 천재지변·외부 위험
ㆍ공항 관제 시스템 장애처럼 항공사 외부 원인
ㆍ항공기 안전을 위한 긴급 착륙·우회

ㆍ항공사 외부 파업(관제사,공항운영 직원,국가기관)

👉 이러한 상황은 항공사도 통제 밖이기에 불가항력 사유로 인정되어 보상이 불가능

파업의 경우 항공사 내부인지 외부인지 파악해서 구분하는게 중요합니다.

국내선 비행기 지연·결항 보상 기준

국내선은 도착 지연 시간을 기준으로 보상이 결정됩니다. 단, 기상 악화나 불가항력적인 사유는 제외됩니다.

✈️ 국내선 지연 보상 (소비자분쟁해결기준)

• 1시간 이상 ~ 2시간 이내 - 운임의 10% 배상
• 2시간 이상 ~ 3시간 이내 - 운임의 20% 배상
• 3시간 이상 - 운임의 30% 배상
• 체류가 필요할 경우 - 숙식비는 항공사 부담

✈️ 국내선 결항 보상

• 1~3시간 이내 대체편 제공 - 운임의 20% 배상
• 3시간 초과 대체편 제공 - 운임의 30% 배상
• 12시간 이내 대체편 제공 불가 - 운임 환불 + 항공권/교환권 제공

대체편이 제공되면 운임 일부 보상, 제공되지 않으면 환불이 적용됩니다.

국제선 비행기 지연·결항 보상 기준

국제선은 국내선과 보상 기준이 다릅니다. 항공권 가격이 높고 이동 거리가 길어 피해 규모가 클 수 있습니다.

보상 규정은 시간 구간별 비율 보상 + 정액 보상(USD)으로 세분화됩니다.

🌍 국제선 지연 보상

• 2~4시간 - 해당 구간 운임의 10%
• 4~12시간 - 해당 구간 운임의 20%
• 12시간 초과 - 해당 구간 운임의 30%
• 체류 필요 시 - 숙식비 제공

🌍 국제선 결항 보상

• 운항시간 4시간 이내 (3,500km 미만)
  • 2~4시간 대체편 제공 - USD 200
  • 4시간 초과 대체편 제공 - USD 400
• 운항시간 4시간 초과 (3,500km 이상)
  • 2~4시간 대체편 제공 - USD 300
  • 4시간 초과 대체편 제공 - USD 600

대체편 미제공 시 운임 환불 + USD 600 배상이 적용됩니다.

유럽 EU261 규정 보상

EU 출발편과 EU 도착편(유럽 항공사 이용 시)에 EU261 규정이 적용됩니다.

• 1,500km 이하 - €250
• 1,500~3,500km - €400
• 3,500km 초과 - €600

기상 악화, 관제 지연, 파업 등 통제 불가 상황은 제외됩니다.

항공사 외 추가 보상 방법

항공사 보상만으로는 부족할 수 있습니다. 여행자 보험이나 지수형 항공 지연 보험으로 추가 보상을 받을 수 있습니다.

1) 여행자 보험 (영수증 제출형)

• 보장 방식 - 일정 시간 이상 지연 시 보상
• 지급 조건 - 보통 2시간 이상 지연부터 적용
• 보상 방식 - 실제 지출 영수증 제출 → 보험금 지급
• 장점 - 실제 사용 금액에 맞는 보상
• 주의점 - 영수증 등 증빙 필수

2) 지수형 항공 지연 보험 (정액 보상형)

• 보장 방식 - 지연 시간이 기준을 넘으면 정액 지급
• 지급 조건 - 국제선 출발편 2시간 이상 지연
• 보상 방식 - e-티켓 등록만으로 자동 보상 (4만~10만원)
• 장점 - 증빙 불필요, 절차 간편, 빠른 지급
• 주의점 - 실제 지출액과 차이 가능, 일부 상황 제외

 👇 지수형 보험 관련 기사

비행기 지연·결항 시 꼭 챙겨야 할 것들

• 항공사 발급 지연/결항 확인서 - 보상 신청 필수
• 공항 전광판 사진 - 지연 증명
• 숙박·식사·교통비 영수증 - 보험 신청 시 필요
• 숙소/투어 업체 연락처 - 일정 변경 대비

👉 항공사 지연 확인서 발급 방법

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 비행기 지연·결항 시 무조건 보상을 받을 수 있나요?

A. 아닙니다. 항공사 책임일 때만 보상이 적용됩니다. 기상 악화, 공항 사정 등 불가항력은 제외됩니다.

Q2. 여행자 보험이 꼭 필요할까요?

A. 네, 추천드립니다. 항공사 보상만으로는 부족하며 지수형 보험 활용 시 증빙 없이도 간단히 추가 보상 가능.

Q3. 보상 신청할 때 무엇을 준비해야 하나요?

A. 항공사 확인서, 전광판 사진, 숙박·식사 영수증, 숙소·투어 업체 연락처를 꼭 챙기세요.

정리

비행기 지연이나 결항은 누구에게나 일어날 수 있는 상황입니다. 하지만 보상 기준과 대비 방법을 미리 알아두면 현명하게 대응할 수 있습니다.

핵심 포인트 정리

• 국내선 - 지연: 운임 10~30% 배상 / 결항: 운임 20~30% 또는 환불
• 국제선 - 지연: 운임 10~30% / 결항: USD 200~600
• EU261 규정 - 유럽 노선 거리 기준 €250~600
• 추가 보상 - 여행자 보험, 지수형 보험 병행

운항 정보 확인, 보험 가입, 증빙 자료 준비가 중요합니다.

👉 다음 여행에서는 대비책을 기억하세요. 혹시 지연이나 결항을 겪더라도 차분히 보상 절차를 밟아보세요.

안전하고 즐거운 여행을 응원합니다!